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亞馬遜碰壁TikTok翻車 直播電商能盤活跨境賣家嗎?
曾因雙減政策而懸于生死峭壁之間的新東方,在絕境中抓住了直播電商的藤蔓。昔日立于三尺講臺的老師們將才華揮灑至直播間,詩意的文案與幽默的口才交融令新東方直播少了一絲煙火氣,更添幾分文化色彩。如此別具特色的直播風格,也在近段時間成功爆火出圈,帶動股價和GMV一路飆漲。
新東方爆紅邏輯背后,既離不開充滿文化體驗感的雙語帶貨模式,同樣也不可或缺國內成熟的直播電商環境為其提供的土壤。
艾瑞咨詢發布數據顯示,2021年我國有4.6億人群觀看電商直播,其中66.2%的用戶會在觀看后下單。可以看到直播帶貨在國內愈發趨于常態化,近年來諸多頭部主播涌現,大促期間單場直播數十億的銷售額,令人不禁喟嘆直播電商的吸金力。
而將目光放至海外,盡管發車速度遠落后于國內,但已有越來越多的電商巨頭瞄準了其強大的潛力,開始著手直播電商賽道的布局。
之于跨境商家而言,方興未艾的海外直播電商賦予了跨境出海更多的想象空間。然而脫離國內“溫床”的電商從業者們,在海內外差異化文化的碰撞下還能否復刻同樣的GMV神話呢?
巨頭競相下注,海外直播電商迎來元年?
新冠疫情牽制了人們線下娛樂和消費的步履,卻也刺激了直播購物這一電商新星的冉冉升起。隔離帶來的物理束縛以及乏善可陳的居家生活下,電商直播琳瑯滿目的促銷優惠,搭配KOL聲情并茂的產品介紹,賦予了消費者沉浸式體驗感,促使其充分釋放網購熱情。
國內直播電商于2015~2016年悄然興起,從一開始的小眾領域到厚積薄發成為大眾化購物模式,如今市場規模在2021年已突破2.3萬億人民幣。而相比之下,2021年美國直播電商市場規模僅有約110億美元。
由直播電商譜寫的東方神話激發了西方電商巨頭的探索欲,競相踏足這片土壤續寫新的故事。不同于國內已趨成熟的紅海市場,尚處于初步發展階段的國外直播電商可塑性更強,仍保有大量的挖掘空間。
實際上,亞馬遜對于直播商機的窺見要早于國內不少電商平臺,2016年便推出直播購物節目StyleCodeLive。盡管節目僅開播15個月便半道夭折,但亞馬遜并未放棄在直播領域的嘗試,于2019年正式上線AmazonLive,并配套創立了一款面向品牌和主播的app。
為了加速打出直播銷售的影響力,亞馬遜借力其紅人計劃AmazonInfluencer,允許參與該計劃的KOL通過直播帶貨的方式賺取傭金,從而吸納更多知名網紅為AmazonLive引流。
除了完善直播功能和主播扶持政策外,亞馬遜同時盯上了社媒平臺優渥的紅人資源,自2020年來便試圖挖TikTok和YouTube的墻角,將其頭部創作者納入AmazonLive麾下,報價甚至高達數十萬美元。
另一方面,為了復刻一眾社媒巨頭的成功,亞馬遜打入QVC式的直播購物市場,借助名人效應重振萎靡的在線銷售,為PrimeDay刺激流量。
除亞馬遜外,一眾跨境電商平臺也競相踏足直播賽道:
阿里系平臺速賣通和Lazada則搬運了淘寶模式,分別在2017年和2018年相繼推出直播購物功能;
“東南亞小騰訊”Shopee以臺灣站為起點,于2019年上線ShopeeLive,并逐一普及至東南亞等地區;
今年6月以來,姍姍來遲的Etsy和eBay終于加入戰場,先后創立EtsyMarket直播購物活動以及eBayLive直播購物平臺。
無論是AmazonLive還是ShopeeLive,均依托傳統電商平臺,通過站內店播推銷平臺產品的模式形成流量閉環。而相比之下,作為社媒平臺的TikTok初期發展則趨于半閉環模式。
目前TikTok月活量已突破10億,背靠龐大的流量池,其延續了抖音的電商化轉型路線,2020年與沃爾瑪和Shopify促成合作,通過直播帶貨作為電商平臺產品引流的中轉站;2021年進一步強化電商屬性,TikTokShop在東南亞等地陸續上線后,得以實現直播帶貨的站內流量閉環。
總體而言,目前TikTok的電商形態主要分為TikTokShop和TikTokStorefront,形成站內外引流雙線并行的模式。前者可以開設站內店鋪,訂單成交和支付均可直接在平臺上完成;后者則與外部電商平臺合作,將產品以小黃車的形式掛在直播頁面上。
同為社媒巨頭的Instagram等平臺同樣不甘落后。2020年8月Instagram上線LiveShopping,次年5月Facebook推出直播購物功能,11月YouTube舉行直播購物活動,允許用戶頻道與外部電商網站鏈接。
海外直播電商業態經歷長期的試水和埋線布局,發展成以亞馬遜為首的第三方電商平臺和TikTok領銜的社媒平臺并立的局面。傳統電商平臺以品牌或賣家站內店播為主,輔以紅人資源營銷,最終形成電商閉環生態;社媒平臺則倚靠龐大的流量池和KOL資源,兼顧站內店播與站外引流。
跨境電商的下半場:中國賣家駛入跨境直播快車道
經歷封號洗禮的中國商家,正逐步邁入跨境電商的下半場。需求縮減、成本暴漲等多方絞殺下,“遍地掘金”的紅利潮水迅速退去,困于流量危機的跨境賣家正試圖探尋新的拐點。而正值騰飛的跨境直播賽道,向賣家們拋出了這一橄欖枝。
疫情同樣改變了海外的消費格局,加速了購物模式從線下到線上的轉變。與此同時,流媒體紅利的全面爆發成為孕育直播電商的搖籃。Emplifi研究發現,入股直播電商的品牌轉化率提高了30%,是傳統電商的10倍,預計到2026年,直播電商將占整體電商銷售額的20%。
之于賣家而言,直播的交互性有利于拉進買賣雙方距離,吸引買家投入更多的注意力,流量效應則幫助品牌營銷和推廣;從消費者的角度來看,直播購物賦予了趣味性和沉浸感,有利于更真實全面地了解產品,在五花八門的促銷優惠中尋找最具性價比的購買方式。
原生流量護體,TikTok直播正值騰飛
相較于亞馬遜等傳統電商平臺以及Facebook為首的社媒平臺,TikTok兼備原生流量與“本土基因”兩大優勢,成為不少賣家駛入跨境直播車道的首選。
任意踏入TikTok直播間,可以看到許多親切的華人面孔,鏡頭前的他們操著一口流利的英語向外國人推銷國貨品牌。
相比之下,TikTok廣告投放成本更低,短視頻病毒式傳播效應以及先發流量優勢為直播帶貨帶來更多的可能性。去年一位95后教培老師轉型跨境電商的成功經歷在網絡走紅,七夕首秀當天便憑借別具巧思的直播風格取得了亮眼戰果,僅憑一場直播就完成外籍主播一個月的銷售額。
雙減落地后,無數這樣的英語教培老師從講臺走向TikTok直播間,在跨境電商賽道被迎來了事業的第二春。近日因抖音直播帶貨翻紅的新東方,同樣將海外作為下一站目的地,開始招募TikTok主播布局跨境賽道。
搶占跨境直播先機,SHEIN一枝獨秀
隨著海外消費者直播購物習慣的潛滋暗長,直播帶貨正成為跨境電商下半場的新興趨勢,許多頭部跨境企業及出海品牌早已敏銳地嗅到商機,在各大社媒平臺鋪設直播電商的棋局。
作為快時尚獨角獸的SHEIN,不僅在官網推出了直播功能,還充分利用其搭建的一系列社媒矩陣,在Facebook、Instagram等平臺的官方主頁進行宣傳預熱及線上直播。
通過對市場風向及流行趨勢的敏銳洞察,SHEIN在疫情期間舉辦了多場主題各異的直播活動哈。2021年8月,其舉辦的“SHEINX100K”系列挑戰賽在Facebook等社媒平臺的官方賬號進行直播,參與觀眾超300萬。
一方面,SHEIN通過以消費為導向的站內直播拉動客戶參與度,另一方面則借助社媒矩陣影響引流,通過內容形式豐富的主題直播擴大影響力。可以看到,社媒和直播電商相融合的打法正成為新的主流。
直播電商潛力涌現,“淘寶經驗”火至東南亞
不過由于東西方文化上的差異,如何準確抓住產品需求,輸出更符合消費者理念的直播內容,跨境賣家們還有許多關卡亟待邁過。而相反地,東南亞則由于文化和地緣相近,為進軍歐美直播電商碰壁的賣家們提供了更為舒適的成長土壤。
TikTok的海外直播電商版圖擴張,第一站便選擇了印尼,于2021年率先在TikTokShop印尼站開放了直播間功能。作為東南亞人口數量最多的國家,印尼不僅用戶結構年輕,且TikTok滲透率最高。在今年的印尼齋月大促中,平臺訂單量增幅達493%,GMV增幅高達92%。
與此同時,阿里系平臺Lazada將“淘寶經驗”復制到了東南亞,直播電商布局同樣風生水起。2020年東南亞雙十一大促期間,其直播平臺LazLive單日瀏覽量就超過1100萬,交易總額同比增長380%;2021年雙十一LazLive觀看量超過1800萬,通過直播實現的GMV同比增長了187%。
“東南亞小騰訊”旗下的ShopeeLive則乘借疫情東方飛速增長,2020年馬來西亞市場直播場次同比暴漲達70倍,菲律賓、新加坡市場則增加40倍。
地緣優勢下,東南亞消費者的文化包容度相對更高,更容易接受“中國模式”,加之其飛速發展的互聯網經濟以及亟待挖掘的電商藍海,為直播購物這一新業態的形成奠定了發展基礎,因此東南亞正成為跨境賣家切入海外直播電商賽道的重要突破口。
亞馬遜遇冷、TikTok翻車,跨境直播“心魔”難解?
盡管疫情及社媒紅利的爆發為海外直播電商的發展鋪墊了踏板,然而中國商家想在海外復刻同樣的GMV神話,仍然道阻且長,無論是平臺端還是客戶端都面臨著多重阻力。
從平臺端來看,亞馬遜為代表的傳統電商平臺當前正面臨著流量瓶頸。雖然亞馬遜在直播領域澆灌了大量心血,借力紅人計劃、重金挖掘KOL資源、進軍QVC市場等手段層層遞進,然而就結果而言,AmazonLive的實際效益遠低于投入預期。
上半年市場的萎靡使得亞馬遜迫切想要借助AmazonLive打破困局,大促前夕便大力預熱造勢,甚至邀請了眾多知名演員加盟,不過會員日當天名人效應加成下官方頻道觀看人數僅有3000+人,其余直播間更是只有寥寥數十人。
流量低迷、加之AmazonLive的直播功能及政策并不完善,導致實際帶貨效應并不顯著,作為帶貨主體的網紅難以從中獲利造成紅人資源流失,更是將AmazonLive進一步推入進退兩難的窘境。
相比傳統電商的流量困局,盡管社媒積累的龐大流量池為其拓展直播電商奠定了先發優勢,然而變現能力卻遠不及預期。
在歐美市場大張旗鼓進軍直播電商的TikTok,因水土不服而被迫終止了擴張計劃。由于海外尚未形成穩定的直播電商市場,一般消費者的直播購物意識和采用率仍然很低且處于初期階段,因此其在TikTokShop英國站點的直播銷售業績不佳,以至于不得不中斷項目推進。
雖然TikTok的用戶數量正處于爆發式增長階段,海外影響力飛速上升,然而其本質上屬于社交工具,更強調娛樂屬性。消費者在短視頻內容營銷以及品牌直播推廣下成功種草后,更傾向于前往亞馬遜等傳統電商網站進行購買。
而另一方面,TikTok之流的社媒最大的弱點便是,缺乏像第三方電商平臺那樣成熟的運營體系,目前供應鏈、物流系統、支付履行等環節尚未完善,難以支撐平臺商家長足穩定的經營發展。
不過對于平臺和商家最難攻克的“心魔”,追根溯底還是要回歸到消費者身上。
目前歐美等市場的消費習慣,仍以線下實體店或線上傳統電商平臺購物為主流,直播購物的滲透率遠遠落后于國內。以娛樂為導向的社媒平臺雖然流量可觀,但卻難以轉化成實際訂單,化用戶為消費者。
而東西方文化、語言上的差異,更是為跨境直播帶貨增添了諸多不確定性,在國內所向披靡的直播話術、銷售套路并不為海外消費者所受用。也因此賣家們難以精確定位消費者的內容需求。
對于發達國家的消費人群而言,更追求品質上的享受,存在不少“低價=劣質”的刻板印象,也因此低價與優惠齊飛、內卷共慈善一色的直播策略很難博取他們的產品信任,激發相應的購買欲。
與此同時,注重安全隱私同樣是海外消費者一大特色。由于社媒入駐門檻較低,平臺營商環境玉魚龍混雜,且缺乏完善的支付功能及交易保障,因此多數消費者并不愿意在直播間沖動下單。
不僅如此,國內直播電商騰飛離不開紅人帶貨這一重要因素,而在海外,兼備影響力與專業性的紅人主播資源尚比較稀缺,缺乏如李佳琦之類的頭部主播,發揮標桿性力量引導更多消費者形成直播購物理念。
縱觀目前的海外直播電商格局,TikTok領銜一眾社媒成為主要戰場。然而商業流量的最終目的都是兌現真實的財富,現階段社媒直播電商均面臨著空有一身武藝卻難以落到實處的尷尬境地。
如果說電商的盡頭是直播帶貨,那么直播帶貨的盡頭則是破除徒有其表的流量外殼,挖掘變現內核。雖然人文地理的迥異決定了跨境直播的局限性,不過直播帶貨的底層邏輯本質都是相通的,那就是用戶至上,內容驅動。
只有跨越海內外的文化差異和地緣局限性,才能在直播賽道講好中國品牌故事。
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