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抖音破冰二手門店生意

存量時代，巨頭們的觸角伸向了二手行業，沉寂已久的二手江湖再度響起炮火聲。

抖音電商憑借速度快、攻勢猛成為二手電商行業引人注目的“攪局者”。

針對二手電商的生意，抖音電商再次加速。昨日，抖音電商官方公眾號“抖音電商營銷觀察”公布了抖音關于二手行業的“星火門店”計劃，助力商家實現線下門店的生意回暖。

這已經不是抖音第一次提到“星火店”項目了。在今年春節之際，抖音電商“星火店”項目聯合“虎年云逛店”活動，為二手商戶帶來了營銷驚喜。抖音二手電商頭部品牌胖虎以及拍拍嚴選平臺都利用抖音線上渠道的優勢，創造了優秀的門店場景營銷案例。

抖音大力推出的“星火店”項目，旨在為二手商家打通線上和線下雙渠道的營銷勢能，實現門店客戶的線上引爆和導流。通過在門店場景進行直播或者邀請達人聯動等方式來擴大門店知名度，并把門店作為線上營銷對象不夠精準的補充。

疫情管控影響，線下門店的客流降低。抖音電商為了幫助二手商家破冰，順勢再次推出“星火店”計劃。這次計劃，抖音電商將通過“手把手對接指導”、“千川紅包獎勵”、“區域流量加熱”等方式來幫助入駐商家降本增效。

前不久，抖音推出“二手好物”頻道，以直播售賣和回收寄賣的方式正式吹響了進攻二手電商行業的號角。此次推出“星火店”計劃，不僅僅是為了扶持二手商家在線下渠道的正常運營，更是為了彌補自身供應鏈和推送流量不夠精準的先天不足。

長久以來，國內的二手市場陷入僵局，閑魚、轉轉等長期霸占了絕大部分的市場份額。近年來，二手電商頻頻獲得資本的青睞，2021年行業內融資事件共10起，總規模達到132.66億元，比2017年的融資規模增長接近兩倍。

二手電商已經形成了萬億的市場規模，且還有著巨大的開發潛力。這種轉變，是時代和人共同推動創造的。

近年來，互聯網網民呈現出年輕化的趨勢，當代年輕人擁有獨特的價值觀和消費觀念。從小生活條件富足的Z世代消費觀念更為理性，他們買得了昂貴的潮玩，也不排斥拼多多低價小商品。這種“按需購買”的觀念，讓他們對二手商品的接受度很高。

借助短視頻和直播的升級玩法，二手電商行業煥發出“第二春”，但是這并不意味著二手電商的發展從此是一片坦途。

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直播模式下，二手電商的窘境

2020年以來，短視頻和直播帶貨的模式強勢興起，即時互動形式和主播自身強大的帶貨能力為二手交易提供了新的達成方式。二手交易正式完成了從“人找貨”向“貨找人”的轉變。

雖然抖音、快手等短視頻平臺以直播模式為二手行業帶來了新的流量和活力，但是難以掩蓋其高速發展下的窘境。

其中，二手交易的商品本身為非標品，貨源更多來自于用戶。這種交易性質使得二手商品交易時常發生糾紛，原因更是五花八門。例如，二手商品的價格難以斷定、商品的質量難以保障、難以解決售后問題等等。

在黑貓投訴平臺，以“閑魚”為關鍵詞進行搜索，共有43717條投訴信息；以“轉轉”為關鍵詞進行搜索，共有45866條投訴信息；以“愛回收”為關鍵詞進行搜索，共有1659條投訴信息。

閑魚、轉轉、愛回收作為二手電商頭部平臺尚且如此，整個行業的情況可想而知。

因此，可以說二手行業原本就存在假貨、虛假宣傳、買賣雙方信息不對稱等問題。現在把目光轉移到二手電商搭載的“順風車”——直播模式上來，直播形式在這方面的問題更是屢禁不止。

風口之下，直播帶貨野蠻生長。黑貓投訴平臺上，以“二手”為關鍵詞進行搜索，共有43149條結果，但是以“直播”為關鍵詞進行檢索，卻有多達112524條結果。這個數據整整翻了2.6倍，說明直播行業的亂象比二手行業更加嚴重。

抖音、快手等短視頻平臺是以“信任+內容+流量”來撬動二手交易增長的，但是這三個環節的安全性有待商榷。

首先，是主播與用戶之間的信任關系。雪梨、薇婭等頭部主播的倒臺已經充分驗證了這種信任關系的脆弱程度。今年315期間，鬧得沸沸揚揚的翡翠直播間，也再一次證實了“眼見，不一定為實”。

其次，是平臺用以勾起消費者購買興趣的內容。“興趣電商”在內容與商業化之間的尺度難以把握，稍不注意就變成了虛假宣傳。沖動消費之下的退貨問題也讓無數二手商家頭痛。

最后，是直播電商的流量問題。直播電商是建立在公域的混合池上面的，流量推送價格昂貴，且分發對象不夠精準。二手電商在以直播形式擴大行業聲量的同時，也面臨了成本的增加。

二手電商在泥濘中蹣跚前進。

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二手電商是長期主義的勝利

以為抓住的是救命稻草，但沒想到稻草難以承受如此大的重量。難道二手電商的繁榮是偽命題嗎？其實不盡然。

近年來，國家大力推行循環經濟和綠色消費。在此政策的推動下，國家也發布了多項法規措施，來實現二手行業的規范化和標準化，二手電商迎來了規范化發展。

此外，3月30日，國家互聯網信息辦公室等三部門聯合發文，規范網絡直播的營利行為。此前，國家正式把主播行業納為正式工種，主播也需要參加等級資格認證考試。大主播時代退去，直播行業同步走向規范化發展。

這些無不說明，隨著監管深入，二手行業的未來在逐漸走向規范。

相關數據顯示，全球二手電商的滲透率為20%，而中國不足8%。隨著二手電商不斷規范，用戶的消費心智將得到進一培養。到那時，二手電商的市場規模將不止于萬億，這是一場屬于長期主義者的勝利。

行業大環境在逐步變好，能不能拿到更大的蛋糕就要看平臺和商家的本事了。此次抖音的“星火店”計劃為二手電商行業做出了良好示范。

從線下門店引流，可以為商家捕獲更精準的流量，而線上渠道的布局則可以為商家擴大聲量。大力扶持線下渠道的建設，抖音電商可以提升二手貨品的回收效率和流通率。這對平臺和商家來說，是一個雙贏的局面。

總而言之，二手電商是從漫長的黑暗中爬出來的生意，而場內玩家只有擔起監管之責，開創出更創新的玩法和模式，或許才能為行業帶來一個更光明的未來。