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近日，法國奢侈品牌Chanel（香奈兒）推出的圣誕日歷禮盒在社交平臺 TikTok 上掀起了一陣熱議。

官網信息顯示，為慶祝 Chanel N°5 香水誕生100周年，今年 Chanel 的圣誕日歷禮盒外觀設計為 N°5 香水瓶身，內含編號5~31號的27個小盒，每個小盒中分別有香水、口紅、裝飾品、護手霜、書簽、手鏈等產品。全套禮盒的售價高達700歐元（約合人民幣5000元）。

值得一提的是，這是 Chanel 首次銷售這樣的圣誕日歷禮盒。

但令人意想不到的是，一位網名為 @eliseharmon 的 TikTok 用戶在收到禮盒后發布了多條視頻，強烈抱怨 Chanel 禮盒中的產品數量很少，除了一瓶1.5ml的香水小樣、一支口紅、一瓶護手霜、一瓶6克的身體乳外，其余大多數都是一些 Chanel 貼紙、書簽、活頁本等，她十分憤怒地表示：“我要求退款，這個圣誕日歷根本不值700歐元！”目前，這條視頻的播放量已經超過4800萬次。

這條視頻在各大社交平臺走紅后引起了許多網友共鳴，一些 Youtube 用戶說道：“圣誕禮盒里的許多東西都是免費的贈品！”，“Chanel 大概是想清一下庫存吧！”。Instagram 上多個用戶和 Chanel 粉絲表示對品牌感到十分失望。

面對社交平臺上的負面評價，Chanel 公司主席兼時裝部門總裁Bruno Pavlovsky在接受采訪時表示：“我們對于引發這些爭議感到抱歉，這并非 Chanel 的本意。我們本以為通過提供這類商品可以取悅一部分顧客，但很明顯，在提供這類產品時要格外小心，因此，未來我們務必會更加謹慎”。

他補充道，Chanel 2021 圣誕日歷禮盒的數量有限，目前已全部售罄。

視頻發布后，Elisa Harmon 聲稱 Chanel 官方 TikTok 賬戶已經屏蔽了她。對此，Chanel 在一份官方聲明中表示，這一說法不完全準確，因為 Chanel 并不活躍在 TikTok 平臺。

“我們從未阻止過任何人訪問 Chanel TikTok 賬戶，因為這個賬戶從未被激活過，Chanel 從未在這個賬戶中發布過任何內容，它也沒有任何訂閱者，因此，任何點進這個頁面中的人會什么也看不到，自然而然，Harmon 女士訪問我們賬戶頁面時，會發現她無法訪問該賬戶的詳細信息”。

“一直以來，Chanel 熱衷于在社交網絡上與粉絲分享我們的世界和創作。我們的社交平臺頁面對所有人開放，全世界有數百萬用戶關注了我們。當然，這些用戶可以自由表達他們對于 Chanel 的感受和意見，不管這些評論是正面的還是負面的，只要他們遵守社交平臺準則，不涉及誹謗、威脅、恐嚇、暴力等行為即可”。

“我們很抱歉這款圣誕日歷禮盒讓一些顧客失望，其靈感來源于 Chanel N°5 香水，它限量發售、設計獨特，所有內容物均為原創，是真正的收藏品，它的價值無法用內部所包含的產品價值來概括”，Chanel 補充道。