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近日，上海一位消費者花費1萬多元在“加拿大鵝”線下門店購買了一件羽絨服，結果衣服出現商標繡錯、縫線粗糙等問題，然而，消費者在向商家進行維權退貨的時候，卻因為《更換條款》上一句“所有中國大陸門店售賣的貨品均不得退貨”而處處碰壁。

加拿大鵝中國大陸門店聲稱“只換不退”

10月27日，賈女士在上海國金中心商場地下一層的“加拿大鵝”專賣店，購買了一件型號為9512M的羽絨服，價格為11400元。當回到家拆開衣服時，就聞到了一股刺鼻的氣味，她覺得很不對勁，隨后對衣服進行了仔細檢查，居然發現了更多意想不到的質量問題。

于是賈女士找到了加拿大鵝專賣店，相關負責人以賈女士簽訂了更換條款為由拒絕了她的退換要求。但賈女士告訴記者，當時在購買時是先付完款后，才簽訂的更換條款合同。她到12315投訴也被駁回，說商戶拒絕調解。

門店退換貨無果，賈女士開始與加拿大鵝官方進行郵件溝通，對方表示要先進行認證才能退貨。

她首先用中國郵箱發了50張衣服問題的圖片給加拿大鵝官方檢測中心，得到的回復是無法通過圖片對物品進行認證，于是她又換了一個國外的郵箱，這次，對方表示可以幫助認證，并給了一個鏈接，但當賈女士在填表時卻發現，中國并不在認證范圍內。

隨后在上海國金中心的加拿大鵝專賣店，記者發現加拿大鵝的羽絨服在粘扣處有明顯的線頭，店員卻表示，線下購買無法退貨，如果有質量問題，只能換同款。

加拿大鵝緊急聲明：中國大陸門店可以退貨退款

隨著事件的發酵，12月1日加拿大鵝發布了聲明，表示中國大陸門店售賣的產品可以退換貨，上海消保委今天約談加拿大鵝公司，對于其在全球官網上“30日無理由退貨”的政策，參與約談的相關負責人卻表示，加拿大鵝并不在中國大陸執行這一條款。

上海市消保委約談加拿大鵝 參會人員“一問三不知”

12月1日中午，加拿大鵝在其官方微博發布退換貨政策聲明，表示加拿大鵝中國大陸地區專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。

上海市消保委副秘書長唐健盛 ：參會人員他們所說的，不能夠代表加拿大鵝的公司的正式說法，因此我們要求它盡快就相關條款的一些準確的含義以及與之相匹配的相關操作的路徑流程，向消保委并且是向消費者做出一個說明。

上海消保委認為，任何一家跨國公司進入中國消費市場我們都持歡迎態度，但是希望它能夠自覺地遵守我們的法律法規和我們的商業的慣例，給消費者一個公平合理的對待。

據悉，加拿大鵝自2018年底在中國開出首店以來，目前在中國市場共有20家門店。這個數字已大大超出了加拿大鵝在加拿大本土的9家門店和美國5家門店的數量。該公司于11月5日公布的2022財年第二財季的財報顯示，第二財季加拿大鵝的總營收中，批發收入占比達到63%。直營電子商務營收同比增長33.8%；而中國大陸市場的直營渠道銷售額則同比增長了85.9%。加拿大鵝2022財年第一財季的業績，也從中國市場受益頗深。其實，早在去年疫情期間，加拿大鵝在全球其他市場遭遇“滑鐵盧”時，中國市場就已經成了它的“續命”靈藥。去年冬季銷售旺季來臨前，加拿大鵝曾在去年第二財季的財報中表示，中國市場已經恢復增長，并且其在中國區的零售銷售額實現了30%的增長。

一邊吃著中國市場的紅利，一邊對中國大陸和國際市場“雙標”對待，不僅退貨期限相差3周之久，就連反饋質量問題的選項都將中國排除在外，作為一個國際知名品牌，加拿大鵝的吃相未免太不體面。而一邊改口一邊又拒不接受退貨，誰給了加拿大鵝如此傲慢的底氣？商品存在質量問題時，消費者有權提出修理、更換、退貨等要求，這是中國法律賦予消費者的合法權益，也是所有品牌面對消費者的底線。再牛的品牌，也不能將消費者的權益踩在腳下，對消費者的合法訴求層層設阻。如果不拿出解決問題的誠意，繼續無視中國法律、不尊重中國的消費者，加拿大鵝也必將被消費者拋棄。