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貝恩咨詢公司(Bain & Company)負責全球時尚和奢侈品業務的分析師兼合伙人Claudia D’arpizio最近在接受英文網站FashionNetwork.com 采訪時強調：新一代消費者與他們的父輩是完全不同的，如今30%的人通過“運動鞋”進入奢侈品領域。，

Claudia D’arpizio 指出，如今奢侈品行業的增長動力是“中國、數字技術和年輕消費者”。

這三大增長動力“帶來了關鍵的代際變化”。她解釋說：“長期以來由嬰兒潮一代所掌握的財富，現在已經轉移到了Z世代和千禧一代手中。在亞洲和美國都是如此。我們現在看到，嬰兒潮一代正在退出市場，而新一代年輕消費者正以越來越快的速度進入市場，且疫情加速了這一進程。過去兩年中，事實證明老一輩人不太容易接受電子商務，疫情無疑凸顯了這一問題，而且購買奢侈品不再是他們的首要任務。相反，年輕人開始以極快且不成比例的速度購買奢侈品，作為回歸正常生活的象征。”

Claudia D’arpizio

Claudia D’arpizio 指出，年輕一代消費者的構成是“非常多樣化”的。“比如在美國的年輕奢侈品消費者中，有非洲裔的、有拉丁裔的，也有亞裔的，他們代表著不同的文化，且都以各自的文化根基為豪。這些年輕人特別留意品牌的文化屬性。他們還會調查奢侈品牌的做法。因此品牌必須多加考慮如何與多樣化的消費者互動。”

Claudia D’arpizio表示：“新一代的消費者希望更多地參與品牌，與品牌建立更包容的關系。而時尚品牌尤其能夠在這種轉變中發揮作用，傳統上品牌只專注于昂貴的、獨家的產品，現在時尚品牌可以傳達一種超越傳統的信息。也就是說，奢侈品行業必須擴大范圍，囊括一種超越產品的、更廣泛的設計文化。”

“此外，數字技術使銷售獨家的虛擬產品成為可能，例如NFT。這大大擴展了企業的范圍和潛力。”

Claudia D’arpizio進一步解釋了年輕消費者的消費習慣，她說：“年輕消費者不再用奢侈品來象征社會地位，這已經沒有意義了。相反，他們的購買依據是品牌所體現的價值觀。各大品牌正在努力通過廣泛的產品來滿足不同細分市場的需求，同時仍然提供高端產品。但他們不再像過去那樣，根據客戶的消費能力來劃分產品。當然運動鞋和T恤與鱷魚皮手袋是不同的，品牌確實瞄準了不同的消費者，但在品牌內容上它們同樣具有創意性。這不再是簡單地把自己的商標反復地印在產品上。”

“ （奢侈品牌）30%至35%的業務來自超高端產品，其余業務來自不同品類的入門級產品，這是為了吸引新消費者。具體來說，30%的新奢侈品消費者是通過運動鞋或其他日常用品進入這個細分市場的。重要的是抓住消費者，然后品牌才可能留住消費者，之后消費者才會喜歡上它，創造一個良性循環，產生有機的流量。”

Claudia D’arpizio表示，對品牌來說，這確實需要很多投資。“需要通過非常昂貴的營銷活動來吸引新消費者，這些營銷活動擴大了客戶基礎，但是以更高的投資為代價的。投資主要是在營銷和商業領域，包括客戶開發、遠程購物工具和高級客戶關系管理（CRM）等。現在甚至連店員也被要求與顧客保持對話。這已經變成了一種日常工作，與以前的做法截然不同，以前品牌只需要發起促銷活動，顧客就會沖進商店。”

Claudia D’arpizio 最近代表貝恩與意大利奢侈品行業協會Altagamma合作發布了“2021年全球奢侈品市場報告”。（詳見《華麗志》：貝恩新版研報：細數全球奢侈品市場五大最新趨勢，中國市場占比將超過四分之一）