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VTN國際品牌會員俱樂部“66會員狂歡節”活動開啟至今,其平臺上Vida Glow、MitoQ?等多個品牌銷量已過億,遠超歷史同期。各大爆品開售之際,瞬間涌入的訂單量過萬,需要VTN具備強大的流量承接、訂單處理能力,以及快速高效的客服售后支持。

此次VTN“66會員狂歡節”從6月1日到6月18日,掀起“總裁直播帶貨”、“超級心跳日”、“超級品牌日”、“超級返場日”四波活動的搶購狂歡,30+品牌輪番上陣,銷售數據、訂單量不斷刷新,用戶滿意度提高,在這份亮眼的成績單背后,如此龐大的流量得以被穩穩支撐起,背靠的是VTN重點組建的智慧數據中心,以及訓練有素的客滿售后團隊。

智慧數據中心:智能、賦能、本能

面對千萬級交互流量和訂單場景,智慧數據中心肩負著從品牌到經銷商、再到消費者的全鏈路智能決策的重任,堪稱“內核大腦”。

在追求“實時智能決策”的道路上,VTN平臺頗費苦心。首先是聯合技術部開發了實時大屏,實現了“分鐘級別”的全維度數據更新,讓業務能夠實時掌握銷售情況。同時,建立起實時監控模型,能夠及時發現業務機會并追蹤落地效果,并用“準實時機器人智能播報”將數據分析的效率大幅提高。截至6月8日,智慧數據中心累計處理銷售端、用戶端、組織部、產品端等多部門百余個數據分析需求。

另外,在此次大促前,智慧數據中心聯合產品中心上線了商機管理,以數字化賦能經銷商,幫助經銷商看清客戶來源及走向,為消費者推薦更適合的品類和品牌。目前,該商機管理中心已面向5萬個經銷商對60萬消費者提供了服務。

如果說,智慧數據中心決策是“智能”的,面向經銷商“賦能”,那么,“以消費者為中心”的思維與行為,便是VTN平臺烙印在DNA里的“本能”了。

智慧數據中心負責人楊峰表示,“智慧數據中心開發了消費者全維度洞察報表,形成消費者行為及偏好數據標簽,建立起了消費者畫像,以更貼近消費者的真實需求。面向社群、APP、新媒體等渠道,VTN還打造出老帶新、新帶新、定向推介、潛客開拓等營銷賦能工具,結合實際業務進行消費者精準營銷。 ”

一方面,智慧數據中心承載起了“66會員狂歡節”的龐大流量,實現了高效智能的大數據處理效率;另一方面,智慧數據中心也肩扛起了“洞察”任務,為消費者提供超出預期的服務和權益。

某種意義上來說,這與VTN的客滿售后團隊有異曲同工之處。

客滿售后團隊:更高、更快、更強

一言以蔽之:在此次大促中,VTN平臺的客滿售后團隊,做到了解決問題更高效、服務客戶更快速、經銷商支持更強力。

為備戰此次“66會員狂歡節”,VTN平臺從一線員工到主管全員參與,提前一個月進行品牌知識挑戰賽,經過層層搏殺,最終讓全員提前掌握了全部品牌知識,得以用更精準的知識流程服務客戶。同時,采用急速處理方案,將售后問題平均響應時間從48小時提升至24小時,整整縮減了一倍。

為保障本次大促售后業務的平穩性,VTN平臺將客服周雙休改為周單休,兩班交替實現實時接待,同時保證客戶一次問詢對應一個客服,24小時的響應時間到48小時的結案時間,徹底將問題處理。

為追求極致的服務,VTN平臺還開通了“綠色通道”,售后緊急問題最快2小時內即可響應。與此同時,VTN平臺從09 : 00-21:00,為核心經銷商團隊提供專屬售后專家服務。

值得一提的是,面對不方便電話溝通的客戶,VTN平臺還提供微信一對一專屬服務。例如,此次大促有一個以聾啞人居多的經銷商團隊,不便以電話解決問題,為此,VTN平臺為該團隊開通了微信服務通道,幫助特殊群體團隊快速解決售后問題。

智慧數據中心+客滿售后團隊護航,VTN穩扎穩打、屢創佳績

正是因為擁有智慧數據中心與客滿售后團隊這樣有力的支持,VTN才得以在此次“66會員狂歡節”中穩扎穩打,屢破紀錄。

事實上,VTN平臺早已匯聚了來自澳洲、新西蘭、西班牙、德國、中國等多個國家的近30個知名品牌,也吸引了一大批來自全球一線城市的精英人群加入,自上線以來,不到一年時間便服務超過一千萬的全球用戶。

在智慧數據中心、客滿售后團隊的支持下,“66會員狂歡節”還在不斷締造新的銷售記錄,持續10天的“超級品牌日”亦在如火如荼地進行中。接下來,更有匯聚VTN精選品牌的“618超級反場日”,值得期待。