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馬云曾說:“未來的時代是數字化時代。”而在人才培訓方面,各企業緊跟數字化浪潮,將培訓從線下搬到線上,開啟了云培訓模式。不僅引入了數字化學習平臺,還為員工備齊了營養豐富的“干貨課程”,期望員工能變身學霸,進而為企業帶來業績的提升。

然而,對于員工而言,學習本身就是無趣的。為了應付培訓部的“學習KPI”,學員不得不開始邊刷課邊聊天,學習數據雖然漂亮,但實際的培訓效果卻并不理想。

都市麗人在引入了平安智慧城市旗下智能線上培訓一體化平臺-平安知鳥后,便專注于提升員工真實的學習效果。從用戶角度出發,借鑒電商直播和短視頻玩法,并搭配有料的內容和獎勵措施,讓員工愛上“都市麗人式”學習。

有趣的平臺:培訓不僅要擁抱數字化,更要游戲化、趣味化

“在選擇數字化學習平臺時,平臺的趣味性是硬性指標。學習本身是枯燥的,我們要做的就是讓員工在生動有趣的情境中自然而然地提升。”都市麗人商學院院長黃志華表示。都市麗人一方面積極打造專屬的數字化在線培訓平臺,另一方面結合平安知鳥的特色功能設置出許多好玩、有趣的運營活動,讓員工學得更輕松、更快樂。

以產品思維做培訓,從用戶角度出發運營,是都市麗人商學院學習平臺深受學員喜歡的關鍵。為提升員工專業能力,都市麗人使用平安知鳥的闖關地圖功能,以通關打怪的游戲化形式吸引員工學習。同時還根據其可定制化主題的功能,將關卡設置成用戶喜愛的主題。例如在某電影熱映時,都市麗人商學院可將學習課題與趣味化的電影場景鏈接,讓員工在娛樂化氛圍中不斷升級自己的專業技能。

有趣的直播:拒絕千篇一律的乏味培訓,做萬人“追更”的爆款內容

線下培訓時,導師可通過互動游戲來增強課程的趣味性。而線上培訓只有冷冰冰的屏幕,缺乏線下授課那般靈活,如何趕走學員的“瞌睡蟲”,讓學員在學習時嗨起來呢?

董事爆款直播間

年初,受到疫情影響,門店員工擁有了更多可自由支配的時間。因此,都市麗人董事借此契機,主動提出開設一個董事爆款直播間,期望能與加盟商和直營店員工都有個近距離接觸。

直播的內容,主要包括當季主推款和爆款的貨品分享,以及企業文化的傳達。都市麗人董事長鄭耀南和公司其他管理層也都加入直播帶貨行列。直播活動上線后,立刻引起了學員的好奇心,紛紛圍觀。直播結束后,還會通過問卷形式追蹤直播效果。據平安知鳥后臺數據顯示,董事爆款直播間的觀看人數、活躍度以及好評率一直比較高。甚至還有不少學員留言說愿意天天聽董事講課。由于深受學員歡迎,董事爆款直播間已經固定每月開展一次,

成為員工“追更”的培訓節目。

董事爆款直播間,之所有晉升為員工最愛的直播課之一,就在于它戳中了員工的嗨點。分散在全國各地的員工,一般只能在新聞上見到董事長。當有了能和高層領導近距離互動的機會,大家勢必要湊個熱鬧。

此外,董事長親自上陣直播,不僅可以傳遞都市麗人最新銷售經驗,指導基層店員提升銷售業績。更重要的是,為都市麗人包括加盟商在內的眾多員工樹立了品牌自信,提升了品牌影響力。

除了董事爆款直播間外,都市麗人還設有不同崗位的體系課程直播。2020年,都市麗人共開展了107場直播,覆蓋人數達186518人次,真正實現了任何時間、任何地點、任何人學習任何課程的個性化培訓。

有趣的考核:用照片、短視頻打卡,在競爭中成長

企業希望通過考核檢驗培訓效果,但員工卻十分怕考試。強制性的考核,反而可能會讓員工產生逆反心理。因此弱化“考核”的形式,在無聲無息中達到考核的效果,才能取得員工和企業都滿意的效果。

陽光工作日有著二十多年零售經驗的都市麗人,沉淀出一套特色線下門店零售標準。為了讓員工能夠熟練掌握這套標準,都市麗人會將每周分為商品日、訓練日、陳列日等不同的主題日,并對各門店進行考核評比。以往是通過線下走訪的形式進行考核,這樣做人力成本高且考核效率低。為了提升考核效率、降低成本,都市麗人開辟出一套線上為主、線下為輔的考核模式。

門店員工在完成每日的主題工作后,拍攝照片上傳至知鳥平臺,從而讓評審團隊能一次性總覽全國門店的工作執行情況。通過線上化統一考核的形式,可以輕松聚焦到表現不好的門店,再通過線下走訪的形式重點考察,進而大大提升了都市麗人零售標準的執行效率。

精英Pk賽零售標準的推行工作,除了通過陽光主題日的考核之外,還需要競爭和激勵來刺激學員主動學習。都市麗人將門店日常工作中的引流、連帶、試穿、成交流程,制定出一套可供員工“抄作業”的標準體系。為了讓員工更積極主動的“抄作業”,都市麗人開辦了精英PK賽活動,并提供了豐厚的冠軍大獎吸引大家參加。員工將學習的標準工作法,錄制成短視頻上傳至知鳥平臺,并呼朋引伴為自己點贊,助力自己一路過關斬將榮登王者寶座。

有趣的激勵:發滿減購物券,促進學習率與銷售業績雙提升

今年9月份,隨著門店工作逐步恢復忙碌狀態,學員學習率開始下滑。因此,都市麗人商學院聯合智慧零售部,共同推出直播搶券活動,以“撒錢”的方式刺激員工學習。

直播搶券都市麗人將購物券為別設置為滿8.8-8、滿88-18、滿128-28、滿1388-888等面額,在直播過程中,隨參與人數和直播進度依次發放。購物券不僅可以自己使用,還可贈予給客戶使用,進而提升自己的工作業績。對于員工極富吸引力。

都市麗人此舉的高明之處在于,購物券發放的不定時性,迫使想要搶券的員工必須時刻保持絕對的專注。因為生怕一不小心就錯過“幾個億”。而錯過直播課的學員,只能在平安知鳥平臺上回看課程內容,不過觀看直播回放就無券可搶了。有了直播搶券的形式,都市麗人再也不用擔心員工培訓時摸魚了。目前為每周一次的發券頻率,員工直呼不過癮,希望能多安排些直播課。

積分商城為了激勵大家使用業余時間不斷提升自己,都市麗人上線了知鳥積分商城。觀看直播回放以及學習其他體系課程,均可獲得一定的學習積分,最后到積分商城兌換禮品,實現學習和業績增長閉環。都市麗人至今已上線產品3500份,學員兌換2460份,學員熱情高漲。

當企業培訓全面轉移至線上平臺,趣味化運營成為人才培養的關鍵所在。都市麗人從選擇一個趣味性的線上平臺著手,以用戶需求為導向,將趣味化運營貫穿董事指導、業績考核、員工激勵等培訓的各大場景,打造出一個既能承接業務需求,又深受員工喜愛的學習平臺,為企業未來發展贏得核心優勢。

企業的未來靠人才。因此,以人為本的培訓,趣味化的培訓,才能為企業發展贏得先機。