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瑪莎百貨推出全新數字化線上內衣預定工具
據統計，英國約有三分之一的女性會在瑪莎百貨 M&S購買內衣產品。為了改善客戶的購物體驗，瑪莎百貨推出一款全新的內衣預定工具。
新工具的設計以“無紙化”以及數字化為理念，將各品牌的內衣詳細尺寸信息以及推薦產品以電子郵件的方式發送給客戶，可幫助客戶了解最新潮流預定產品以及記錄客戶的內衣購買習慣。與以往選用外包團隊不同，此次的新工具由瑪莎百貨自己的數字化團隊打造。
瑪莎百貨在英國內衣市場的占有率為37.5%，據統計，女性每6-12個月就會更換一次內衣產品，每次會購買2-3件，這款新工具可以幫助女性解決在購買內衣時最難的尺寸選擇問題，這將在很大程度上刺激瑪莎百貨的內衣銷量。
除了尺碼推薦、新品推薦服務外，新工具還與瑪莎百貨的 Sparks card 會員卡系統相連，這意味著客戶在門店購物時，內衣穿戴顧問（bra fitter）可直接掃描 Sparks card獲取詳細的購物記錄，不需要再像以前一樣等客戶在郵箱里找預定郵件。同時，瑪莎百貨還投資了16000臺霍尼韋爾終端 Honeywell在線下門店，員工可通過此終端迅速找到客戶的預定產品。
通過分析女性消費者的購物習慣，瑪莎百貨發現，女性在購買內衣時通常都會挑自己買過的款式或者形狀，一般不太輕易更改。因此，設計人員在新款工具中加入了記錄和保留消費習慣的功能，這樣一來，客戶可以很方便地查看以往的購買記錄。
與此同時，新款預定工具可以幫助瑪莎百貨刺激線上銷量，改善線下門店的內衣穿戴顧問配比（目前集團約有5000名受過專業訓練的顧問），避免出現有客戶到門店選購內衣卻沒有服務人員接待的情況。
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