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為了參加死黨3月初在邁阿密舉行的婚禮，家住布魯克林的雜志編輯Margaret Abrams選擇在熱門平臺Rent the Runway上為自己租了一件伴娘禮服和其它幾套服裝。

現在，30歲的Abrams被困在佛羅里達，要待到新冠肺炎疫情停止蔓延之后，她才能回到紐約市。所幸她是當地人，所以她正在父母家里接受隔離。人在佛州期間，她想要暫停對Rent the Runway服務的訂閱。但是要想暫停訂閱，她必須先去一趟UPS營業網點放下租來的衣物——處于安全考慮，她并不打算這么做。

她尚未與Rent the Runway聯系。“我想我遲早得聯系他們，”Abrams說道，“不過，如果他們自動凍結帳戶倒也不錯，因為最近誰也不出門了。”

(一名Rent the Runway發言人告訴BoF，UPS可以安排上門取件。)

在美國另一頭的洛杉磯，Gaby Loguercio在奢侈品寄售平臺The RealReal上也遇到了類似的客服兩難困境。她在該平臺上買了一件白色蕾絲禮服，而這件禮服據她說與網上的描述完全不符。正常情況下，她會去The RealReal位于西好萊塢的門店退貨，但是由于疫情的緣故，這名26歲的市場營銷領域自由職業者別無選擇，只能付費12美元把它寄回去，而The RealReal拒絕免收這筆郵費。

當然，由于零售商和消費者都在應對新冠肺炎疫情造成的影響，近來遇到大量客服詢問的零售商并非只有Rent the Runway和The RealReal。整個服裝行業遭受重創：根據市場調研機構Cowen的數據，3月第二周的零售額較去年同期下降了30%以上。業內人士稱，受持續發酵的疫情危機影響，一度被視為零售業未來趨勢的租賃和轉售服務現在可能受到了獨一無二、不成比例的嚴重影響。

在租賃方面，隨著會議、婚禮等活動全面取消，對工作服和特殊場合著裝的需求正在迅速枯竭。(晚裝租賃服務公司Nova Octo的創始人Silje Lübbe稱，該公司上周的新客租賃業務量下降了90%以上。)與此同時，隨著與賣家預約的寄售被取消，門店也持續關閉，像The RealReal和Vestiaire Collective這樣的轉售商可能會在供應和需求兩方面受到影響。The RealReal周一晚上告訴客戶，寄售處理時間可能會延遲最多四周，而且雖然已處理的商品仍會在網站上出售，但是發貨時間也有可能延遲。

據首席執行官Max Bittner稱，Vestiaire Collective的產品定金有所增加。“人們在家里度過的時間變長了，于是可以抽出時間來清理衣柜，”他在一份電子郵件聲明中指出，“在銷售方面，訂單起初不斷減少，但是隨著越來越多人在家中度日，我們的應用程序參與度有所提高。” 盡管如此，根據紐約州州長AndrewCuomo下達的行政命令，所有非必需工作人員都要呆在家里，這家總部位于巴黎的公司已在周末關閉了紐約的倉庫。

此外，市場調研機構GlobalData Retail的董事總經理Neil Saunders指出，就使用租賃和轉售服務的購物者而言，他們擁有的可支配收入可能會低于那些購買零售時尚奢侈品的購物者。這意味著，如果他們覺得手頭資金比較緊張，就很可能會從其消費習慣中砍掉不必要的購物。

“據我觀察，零售業其它領域的情況都沒有(租賃和轉售)這么糟糕。”市場調研機構Forrester的零售業分析師Sucharita Kodali說道，“人們現在最不想要的東西就是二手商品——即使病毒在織物上只能存活幾小時……人們希望最大限度降低風險。”

目前為止，醫學專家尚未完全確定新型冠狀病毒可在柔軟表面上存活多長時間。通過呼吸道飛沫傳到某些暴露表面上的病毒可能會在數小時甚至數天后仍然具有感染力——根據哈佛醫學院冠狀病毒資源中心的說法，該病毒可在塑料上存活長達3天，并且可在紙板上存活24小時。

與此同時，Rent the Runway在其網站上的常見問題解答一欄中聲稱，其在每次租賃后的清潔流程“可以殺滅常見病毒，例如感冒和流感病毒”。“根據現行指導意見，我們沒有理由認為我們的流程對于新型冠狀病毒不起作用。”

這家總部位于紐約市的租賃服務公司(其規模在同類公司中最大)上周還告訴BoF其尚未發現會員集體暫停或取消服務。但是該公司的一些競爭對手給出了相反的說法。總部位于西雅圖的租賃公司Armoire兩周前開始出現大量取消，創始人兼首席執行官Ambika Singh將自己的薪水將至1美元以節約資金。現在，她還要求員工自愿減薪來換取公司股權。

Nova Octo關閉門店后不久，該公司創始人Lübbe就表示她開始裁員了。

“我們立即決定削減成本，因為業務已經全面停擺。”她說道， “你可以維持現狀幾個星期，最后把公司拖垮;也可以采取長痛不如短痛的做法，寄希望于風波結束后仍能為人們提供工作崗位。”

Singh表示自上周以來，取消數量開始有所穩定。“我們看到許多由于活動泡湯而發生的取消，但是我們也看到了第二群客戶，他們的目的是‘我現在要擁抱全新的生活方式’以及‘我要形成一種行之有效的日常習慣’，”她說道。

客戶確實還留在原地。總體而言，在家工作的習慣可能會促進在線購物。根據零售客戶服務平臺Hero的數據，與去年同期相比，3月第二周上午9點至下午6點之間進行的電子商務購買增加了52%。事實上，一些租賃服務用戶樂于在家里精心打扮自己，而不是為了去上班而打扮。

39歲的Miriam Shwartz來自馬薩諸塞州的波士頓，她也像Abrams一樣，為了出席繼女的婚禮而在兩周前租了幾條裙子。婚禮并未如期舉行，但是她將那幾條裙子保留了幾天，并且保留了她對Rent the Runway服務的訂閱。

“我情愿把錢放在Rent the Runway那里，讓他們的員工繼續工作。”她說道，“我還考慮過穿上禮服參加Zoom電話會議呢。”

翻譯：熊貓譯社 楊薇

來源：BoF時裝商業評論　作者：Cathaleen Chen