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體驗設計機構YourStudio的聯合創始人兼首席執行官Tom Philipson分析了“后疫情時代”實體店零售的三個不同階段，并為品牌如何在每個階段取得成功給出了建議。

新冠疫情使全球的商業環境進入了一個封閉狀態。社交距離和隔離，讓消費者開始重新審視自己，思考什么才是最重要的，這導致了消費思維模式和消費行為的轉變。

而對于企業來說，沒有人際互動，消費體驗就無法存在。因此品牌必須創造新的體驗方式。在實體空間，店內距離和顧客安全是最優先考慮的問題。在線上，品牌需要團結和引領新的數字社群。

基于這些變化，YourStudio 對零售行業的未來進行了假設和探索，包括如何在新冠疫情后重新開設商店。這是零售業的一個新起點，挑戰與機遇并存。

第一階段：重新開放

從中國重新開業的情況來看，消費者進入商店的腳步是緩慢而謹慎的。清潔標準和社交距離成為最重要的考慮因素。因此品牌必須為消費者創造一個有吸引力的生態環境，重新吸引消費者回來參與和探索。

距離的設計：這將是這一階段的首要任務。零售商們需要重新規劃商店的布局，使消費者在保持人際距離的情況下舒適地探索商店。包括提供可預約的一對一購物，或重新設計門店布局。

更新講故事的方式：櫥窗和店面的展示將比以往更加有效。在與顧客交流時必須承認所經歷的這段疫情，感謝顧客出于安全的考慮而暫時離開，但同時要表達“再次見到你真是太好了!”

在講故事時，突出商店的清潔消毒工作，以及在營造安全消費環境上做出的努力，這有助于建立消費者信心。使用社交和數字渠道對門店和周圍環境進行直播，透明地向消費者傳遞“這里是安全的”的這一信息。

數字集成：在門店內提供“免提”的數字技術服務，以支持“零接觸”或“少接觸”的購物體驗。門店員工只起到解釋技術和引導操作的作用。

培養門店團隊：通過當地團隊與消費者建立信任關系，這將在門店重新開業時起到重要作用。當地團隊正是當地社區的一部分，他們講述的故事是有說服力的。注意當地團隊在吸引消費者進店時的重要作用，這也是讓品牌更人性化，并與當地社群保持聯系的重要一環。

門店團隊還需要學習新的數字工具，以支持安全的零售體驗，這也是打通數字社群和線上體驗的渠道之一。

第二階段：重新調整零售

一旦從坎坷的起步中恢復過來，零售商們需要開始探索新常態。這是一個關鍵時期，零售的未來將被重新塑造和定義。他們必須適應并認可新的消費者價值觀和消費者行為，建立富有彈性的戰略，定義門店的作用，并且思考如何將新的數字消費習慣結合到商店體驗中。

重要的是，品牌必須給消費者一個進入門店的理由，比如豐富的、身臨其境的體驗。同時，必須明確網絡零售和實體零售的區別，包括不同的目的和功能，以及它所能提供的不同體驗。

實體門店：零售門店正在超越陳列室，成為一種實驗室。消費者來門店嘗試、學習、體驗。門店成為品牌在現實生活中展示獨家產品，并與消費者建立關系的地方。人們在這里感受激情，數字社群在這里與品牌背后的人見面。

商店內的數字技術將使這種體驗更具互動性，使品牌有了一個新的渠道，可以用一種更有深度的方式去講故事，而不是僅僅通過Instagram 等社交媒體。

線上虛擬體驗：數字體驗正在變得越來越具有創新性。沒有什么體驗是“僅限本地”的。通過數字社區，人們可以在沙發上參與店內活動。創新的突破點在于，如何讓數字體驗真正身臨其境。數字渠道是吸引消費者進入商店的新窗口。

第三階段：體驗空間

品牌可以通過打造臨時的沉浸式體驗空間，來展示和銷售過剩的庫存。這必須是為精準的消費群體量身打造的體驗空間，向消費者傳達品牌對他們的關心、理解和支持。

身臨其境：人們希望通過體驗來逃避現實，在疫情過后，這種需求將被放大。因此品牌可以抓住機會，打造一種臨時的身臨其境的體驗。

樂觀的故事：體驗是一種創意性的表達，將在品牌、社群以及背后的工作人員之間建立起一種深刻的關系。

數字技術：利用移動數字技術為體驗提供動力。技術可以拓展產品的深度和廣度，激勵消費者拿出手機參與互動和探索。

科技工具：使用人工智能（AI）和本地化數據，使品牌講述的故事更加真實、有說服力。并為每個臨時零售空間增加個性化的會員體驗。

總結

在疫情過后，適應并消化消費者的新行為，對他們的改變做出應對，這是非常重要的。品牌將與消費者一起學習，邀請消費者參與品牌的調整過程，從中積累經驗。

門店的作用將更加重要，它是現場的創新實驗室，是體驗空間，將幫助品牌測試產品、與消費者溝通。門店將使消費者沉浸在激情之中，感受品牌帶來的獨特體驗。

“創新”和“人際聯系”是貫穿始終的關鍵要素。

關于YourStudio

YourStudio在倫敦、墨爾本和阿姆斯特丹設有辦事處，該機構為一些世界知名品牌構建品牌戰略。