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新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作仍處于關鍵階段，作為實體商業業態，百貨、購物中心出于對消費者、職工生命健康的考慮，紛紛選擇閉店或調整營業時間。與此同時，實體零售企業也開始理性謀劃應對之策。記者調查發現，百貨、購物中心開始不斷加碼線上業務，拓展門店的輻射范圍，以此招攬更廣的客群。從線下轉到線上，消費者會買單嗎？

布局線上各地開花

如今線上線下聯動已經成為實體商業發展的大趨勢。砂之船集團總裁許軍對中國商報記者表示，目前集團已有智慧商城，但還不完善。受疫情影響，接下來集團要加速推進線上布局。

記者發現，不只是砂之船，還有一些實體企業已經在疫情期間也有所行動。例如一些商場會通過組建微信群、推送門店微信，發力線上商城等形式，滿足顧客的購物需求。

據了解，目前北京長安天街、杭州四大龍湖天街等企業為消費者組建了不同品類的購物群。

記者在北京長安天街微信公眾號看到，針對不同業態，長安天街為消費者組建了不同的微信購物群，包括時尚服飾類、兒童親子類、生活優選類等，消費者掃描商城提供的二維碼即可進群交流。

記者進群后發現，這些群里會實時發送新品上架的圖片及優惠信息，消費者可以在群里聯系相關商家購買產品，時尚服飾群目前參與人數已經達到200人以上。

北京長楹天街、山東佳和商業等企業則將各大商家對應的微信方式匯總，在企業的微信公眾號進行推送，消費者可以通過推文選擇自己想要購買的品牌，從而實現“云逛街”。記者發現，通過掃描微信二維碼進入店鋪微信就可以直接和店長進行溝通。

長楹天街阿迪達斯店鋪銷售人員李波對中國商報記者表示，對于選中的商品，消費者可采用線上支付的方式下單，在每日15點前下單并確認有貨的產品連同購物小票當天即可寄出。記者了解到，除了上述商場臨時組建起線上銷售渠道外，還有部分商場發力自營電商平臺，以擴大商場影響力。例如北京天虹百貨、漢光百貨等，消費者可通過商場自營的App或微信小程序享受線上服務。

記者下載天虹App后發現，商城主頁為消費者提供了熱門活動推薦、時尚穿搭教學、線上商城選品、積分商城等服務。消費者張女士對中國商報記者表示，線上服務并不比線下的少，幾乎是將線下商城搬到了線上。

對于線上購物的退換貨問題，李波告訴記者，若顧客對收到的商品不滿意，在不影響二次銷售的情況下，買家自付郵費寄回即可，非常方便。

據介紹，在特殊時期，原本只能在七天內退換貨的產品，現在退換貨時間也有所延長。北京君太百貨表示，當前消費者購物退換貨時間延長至60天。

事與愿違線上成比價圣地

“對于一些商場在線上的布局，消費者很樂意參與進來。”網購達人張小姐對中國商報記者表示，平時自己喜歡在線下試穿服裝，然后在網上找同款產品比價。但店里一般規定不允許將服裝拍照，所以網上找起同款很不方便。“自從商家在網上發布產品圖片后，自己便可以拿著圖片到網上找同款，有時候同款產品線上和線下價格會有很大差別。”張小姐如是說。

對于同款不同價的問題，有銷售人員對中國商報記者表示，對于新款產品，實體店和電商平臺的品牌旗艦店售價基本一致。記者在天虹App上將服裝品牌Lee的一件秋冬男款棉服截圖，并在電商平臺尋找同款后發現，天虹App上這款棉服的售價為1490元，而該款在某電商平臺品牌旗艦奧萊店的售價只有669元。

為何會有同款不同價的問題產生？分析認為，一方面是因為實體店的租金明顯高于線上，同時線上線下產品存在更新速度不同步的問題，有時線下新品到了線上就成為折扣商品。另一方面，“電商專供”由來已久，雖然同款、同型號，但在線下渠道銷售的商品用料會更足。

對此，有消費者告訴中國商報記者，如果款式相同，線上價格更低，肯定會選擇在線上購買。服飾流行更替速度較快，一件衣服也不會穿太久。

消費者張先生告訴記者，在電商平臺購物一般會有運費險，退貨無憂。而在品牌微信群購買的商品在退貨時要收取運費，不太劃算。

除了服飾之外，化妝品也是消費者討價還價的一個品類。生活在五線城市的消費者馬女士告訴記者，自己生活的城市化妝品品牌不豐富，疫情期間自己加了幾家品牌化妝品銷售的微信。與銷售人員交流后，馬女士發現在線下店鋪購買商品后贈送贈品的力度并沒有在電商平臺購買贈送的力度大。“這時候會和銷售人員討價還價，如果贈送產品相對較少，自己還是會選擇電商平臺購買。”

實體零售企業布局線上不僅給消費者提供了一個比價的渠道，也給品牌商增添了一個宣傳營銷的窗口。某品牌銷售人員告訴記者，平日里大家工作忙，沒有太多時間逛街。顧客在微信朋友圈看到自己喜歡的新品，就會抽空到店里試穿購買。“微信為商家和顧客架起了溝通的橋梁。”上述銷售人員說。

對于品牌商來說，無論是線上購買還是線下購買，收入都進了自家企業的腰包。而對于百貨、購物中心來說，線上線下布局已是大勢所趨，在線下大力發展體驗消費的同時，如何布局好線上渠道仍是值得認真思考的問題。

來源：中國商報