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3月10日，宜家家居(IKEA)正式入駐天貓，開設了全球首個第三方平臺的線上官方旗艦店。進入中國市場以來，宜家家居以沉浸式購物體驗獲得了諸多消費者的芳心，一向注重線下體驗的宜家也終于開始加速線上布局。

“加入天貓這個平臺是宜家中國戰略所取得的重要里程碑，也是我們在渠道拓展方面的又一突破。”宜家家居中國區總裁安娜庫麗佳(AnnaPawlak-Kuliga)表示，為推動消費升級，推動家居行業升級，宜家充分尊重中國市場，制定了“未來+”發展戰略，以渠道和數字化為支撐，致力于成為消費者的家居生活服務專家。

安娜庫麗佳介紹，18個月前，宜家家居就開始推進中國業務的戰略轉型，新戰略有三大支柱，一是數字化創新，二是渠道拓展，三是進一步提升宜家作為家居生活服務專家的能力。“通過數字化的策略來實現線上渠道的多元化，這是其中一個重要的舉措。”

宜家家居天貓旗艦店的上線，是其轉型的一個重要組成部分。“我們一直在尋找合作機會，希望通過更多渠道為更多消費者提供服務。電商在中國消費者的消費過程中扮演重要角色，與阿里巴巴天貓合作可以擴大我們的輻射網絡，從而與更多消費者互動并建立聯系，有助于我們實現戰略目標。”安娜庫麗佳表示。

實際上，這并不是宜家家居首次布局線上業務，早在2018年底，宜家中國就曾在官網推出網上商城服務。不過，其網上商城的推進速度并不快。如今，宜家家居不僅入駐了天貓，還在同一天推出了宜家家居官方購物App。可見，宜家家居正在加快推進線上業務布局。

盡管宜家家居線上業務提速，但是前期在天貓開展的業務范圍還是有所保留。據悉，宜家家居并沒有將線下門店9500種的產品全部搬到天貓旗艦店。首期，宜家天貓旗艦店只上架了3800余款產品，包括客廳、臥室等品類的暢銷商品。并且服務范圍也不是面向全國市場，初期服務于上海、江蘇、浙江、安徽的消費者，后期逐步拓展至全國。

“之所以這么選擇，一個方面是考慮我們的物流和運營能力，另一方面我們希望能夠優化消費者的購物體驗。在未來我們還會考慮，是否會適當擴大服務范圍。”安娜庫麗佳對當前宜家天貓旗艦店的業務范圍作出了說明。

天貓家裝事業部總經理吹雪介紹，天貓與宜家家居的合作，焦點集中在消費者體驗上，所以在建立雙方合作的機制方面，宜家天貓旗艦店并沒有開放整個中國零售市場，這也是天貓成立至今第一次使用本地化業務方案和技術方案來支持與宜家的合作。“這個階段我們的主要訴求是，通過工作技術和商業的結合，保證在配送地區范圍內消費者的物流服務和安裝體驗，我們會根據服務能力和消費者聚集情況，逐步開放市場。”

家居產品的配送服務與一般商品的配送服務大不一樣，家居產品中的床、衣柜、沙發等都屬于大件商品，運輸比較特殊。另外，商家還需要提供安裝服務，以及售后等各種專業的服務能力。家居用品的線上銷售向全國鋪開確實需要考慮更多的條件，很難一步到位。中國商報記者注意到，目前宜家天貓旗艦店上架的商品以家居日用的中小商品為主，大部分不需要專業的安裝服務。此外，也有小型衣柜、床和沙發等商品。

值得一提的是，天貓與宜家家居的合作還會打通雙方的會員體系，消費者在宜家天貓旗艦店和門店可使用同一賬號，且價格一致。在發布會當天，宜家天貓旗艦店還開通了淘寶直播首秀，天貓用戶關注宜家天貓旗艦店，可以獲得滿100元減10元的優惠券。

來源：中國商網　作者：蔣永霞