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疫情寒冬之下的實體零售行業面臨著夾縫中求生存，困境中求機遇的重重挑戰，但遭受疫情重創之后，零售行業也將誕生新的力量。基于此重慶新世界百貨積極拓展線上社群營銷，利用微信群、直播等線上營銷模式，以視頻展示、素人直播、微信群福利活動的形式，讓顧客由線下購物進入線上購物，推動特殊時期的云逛街新模式。

夯實社群粉絲基礎，持續線上營銷助力

面對疫情形勢，重慶新世界百貨立即意識到顧客消費習慣和購物心理在特殊時期的轉變，將銷售主線由線下調整為線上，積極拓展線上社群營銷。通過社群搭建私域流量池，通過內容、營銷、服務等進行裂變拓客，圍繞在線社群，將商品與服務深入化。

六大購物品類群，開啟多元化逛街場景

設置六大購物品類群，細化品牌商品，開啟多輪購物專場。每個品類群，以TOP穿搭、限時閃購、春裝上新、套裝特推等形式，既打造出品類豐富的社群生態，又讓顧客感受到多元化的商品互動。六大購物品類群以品牌合唱的形式，讓顧客感受到更多品牌的商品魅力，體驗云逛街的購物樂趣。

品牌線上實時直播，展現線上帶貨新形勢

攜手品牌開啟“柜姐直播”帶貨模式，評比“每柜一星”獎勵機制，通過抖音、看點等直播平臺，線上直播商品搭配，利用動態直播視頻的形式，更直觀的展示每個商品，更好與顧客進行互動，為顧客種草心儀商品。運用短視頻和直播，拓展流量與用戶連接，構建以商品力為核心的線上推廣。

線上導購模擬培訓，線下銷貨轉化線上導購

為了做好全員線上導購，全面對員工進行了線上導購培訓，規范社群導購流程。培訓分別從線上導購角色、線上導購服務內容、線上導購產品展示流程、與顧客互動方式、引導成交等方面全新傳輸了線上導購技巧，并分期進行線上導購模擬，加快員工知識掌握速度，幫助員工快速從線下營業員向線上導購的角色轉變。

多樣化社群營銷方式，不間斷注入社群活力

服飾類社群運營以閃購專場、品牌日方式進行主題營銷，提前預告節目單、熱銷商品劇透等具有吸引力的社群運營方式，每天分時段分場次進行社群活動發布。化妝品類社群運營以開展線上美容課、護膚知識有獎問答、美容空中沙龍，抽獎、紅包雨等增進社群互動的方式。推動沉淀粉絲進行轉化，深化社群黏度。

疫情期間特殊防護，取貨消毒雙重保障

顧客線上下單的商品，微信群客服人員會通過朋友圈和社群推送柜姐商場取貨全程視頻，確保商品均來源于專柜，讓顧客買的放心。針對疫情，還會同步推送購買產品消毒打包的視頻全過程，通過取貨寄貨過程、商品消毒打包的整個環節打消顧客疑慮，增加顧客購物安全放心度。

疫情當下，實體零售受到較大沖擊，對于零售商來講，不變難行，迅速適應環境，及時改變和創新，才能保持競爭力。深耕零售社交營銷，強化零售攻心勢能，為消費者的生活賦能，不斷前行，成為好零售的“創變者”。

來源：贏商網