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疫情之下,倫敦零售業的“新雙城記”
短短幾天時間里,倫敦就從全球“最好買”的城市之一,變成了一個令銷售人員們倍感寂寞的地方。
本周開始,英國政府要求所有人——不僅僅是70歲以上的人——如果身體不舒服就待在家里,遠離酒吧、俱樂部、電影院和任何社交場所。機場也空無一人,因為英國的出入境現已受到嚴格管控。
銷售人員們在店中靜候著,沒什么顧客需要服務,也無其他事可做,他們只能刷刷手機,調整模特身上的袖管或蝴蝶結,然后閑聊,偶爾為那些還勇敢出門逛街的顧客提供幫助。
騎士橋街道和梅菲爾區的奢侈品店中,店員們準備好了免洗消毒洗手液,還有比以往更為熱切的微笑,而美容專柜的柜姐們的工作便是噴噴香水或分發樣品——在保持安全距離的前提下。
雖然店里沒什么客人,但許多倫敦的大型零售商以及一些小商戶仍然營業,營業時間尚未確定,如Harrods、Selfridges和邦德街的Fenwick。盡管Liberty和HarveyNichols的營業時間略有減少,但就目前而言,一切還算照常。Matchesfashion雖已決定關閉其倫敦門店,不過這家實體零售商也仍在倫敦梅菲爾區的卡洛斯廣場5號聯排別墅中提供私人預約服務。
卡洛斯廣場上另一家珠寶商Jessica McCormack的首席執行官Colleen Caslin說,她的店也還在營業,不過公司每天都在重新評估這里的現狀。
雖然邦德街不復往日盛況,變得陰森冰冷而更顯狹長,但鄰近的國王大道依舊熱鬧非凡,書店、咖啡館、酒吧、餐廳、服裝店、超市和藥店正常營業,紛紛招攬著顧客。
Selfridges百貨公司的門店主管Meave Wall表示:“在當前艱難的狀況中,我們仍在盡最大努力繼續提供不變的體驗,并與客戶保持聯系。”目前,Selfridges在倫敦、伯明翰和曼徹斯特的分店繼續營業,據她所說,營業時間“不確定的、沒有先例”。
Harrods百貨公司則表示,盡管他們承諾繼續營業,但在其開業歷史上首次縮短了營業時間。公司稱這是對近5000名員工負責任的表現,并表示有一個由醫生和護士組成的內部團隊可以為這些員工提供醫療衛生服務。Harrods還認為公司有義務繼續交易,“Harrods是一家本土企業,170多年來一直是騎士橋的中心。我們將一如既往地為本國及全球更多顧客服務。無論你是需要去Harrods藥店,或是來我們的食品大廳購買食品,還是只是關注我們的社交媒體賬戶來暫時逃避現實——在這個充滿未知的時刻,我們希望繼續為顧客服務。”
同時,Harrods計劃暫時關閉商場里近半數的餐廳,并將在其他業務部門重新部署員工,對于不能做出崗位調整的員工將給予帶薪假期。公司補充說:“形勢正在快速變化,我們將隨著事態的發展不斷重新審視這些政策。”
Tiffany Blue Box Café是Harrods商場內將繼續營業的餐廳之一。而在商場全新裝修的餐飲區內,僅保留Ladurée和The Pizzeria餐廳營業。
其他規模較小的零售商也敞開大門,并承諾提供干凈整潔的購物環境。
Ormonde Jayne香水公司的創始人兼所有者Linda Jayne Pilkington表示,自3月19日起,她計劃向所有在線上和線下購買產品的顧客免費贈送一瓶8毫升的消毒洗手液。Pilkington說,因為她自己生產香水,持有變性酒精許可證,因此可以很容易地制成這種洗手液,其配方中含有80%的變性酒精,20%的防腐蘆薈凝膠和茶樹油。
化妝品零售商SpaceNK也暫未關店,致力于打造無菌購物環境。該公司首席執行官Andy Lightfoot表示,英美兩國的門店都是在“零接觸”的環境中保持運營。他說,這些團隊仍然可以傳授、指導、分享他們的美妝護膚知識和建議,“但在我們任何一家門店中,員工不會為顧客化妝或做皮膚護理,以幫助降低感染的風險。”
同時Lightfoot稱,盡管存在不確定性,但SpaceNK的在線業務需求激增,而實體店的客流量仍保持正值。“我們正在盡最大努力以顧客希望的購物方式來服務他們,目前我們還沒有積極推動銷售從線下轉到線上的計劃。不過,我們正在密切關注在線物流的情況,以確保為未來幾周做好準備。我們已經充分意識到態勢在不斷變化。”
Axel Arigato在倫敦開設的第一家精品店,設計師Christian Haller?d通過對室內空間的設計展示品牌極簡美學。
瑞典運動鞋潮牌Axel Arigato在倫敦蘇豪區開有一家門店,也依然營業。其創始人表示,他們采取了“高級安全措施”,并聽從世界衛生組織和地方當局的建議。“作為一個本土數字化品牌,我們很幸運,因為從第一天開始,網絡就成為了我們最大的銷售渠道,”該公司創始人Albin Johansson和Max Sv?rdh表示。
其實,并非只有零售商們在試圖抵抗新冠肺炎疫情。
生意火爆的墨西哥餐廳Corazón表示,雖然其暫時關閉了位于倫敦韋斯特菲爾德的攤位,但其位于蘇豪區的波蘭街分店“將繼續戰斗。我們的團隊,以及所有服務行業的人,都指望你出來吃喝才有營生,當然前提是你身體健康——至少在政府強制我們關店之前。”這家餐廳還稱,他們計劃每晚舉辦一場墨西哥派對,允許“虛擬擁抱”,為人們放松。
隨著客流量的減少、病毒的傳播和死亡人數的上升,這些商店——以及Corazón這樣的餐館——的堅持營業實屬在挑戰極限。Boden、Sweaty Betty、Browns和Delvaux等許多其他品牌都暫時停業了。英國餐飲集團Corbin&King在倫敦各地擁有多家餐廳,包括Brasserie Zédel餐廳Fischer’s餐廳和Colbert餐廳。當前該公司所有餐廳已停止營業,但表示在可預見的未來將繼續向員工支付工資。
由于只有少數人外出購物,各零售商,尤其是位于倫敦新老邦德街和攝政街的奢侈品商店,可能很快就會關門。
最新數據顯示,包括梅菲爾區、蘇荷區以及牛津街和皮卡迪利廣場周邊街道在內的倫敦西區的客流量下降了50%。New West End公司代表該地區600家零售商和企業呼吁英國政府為零售和休閑行業提供保障。政府也同意了。
New West End公司首席執行官Jace Tyrrell表示,50%這個數字每天都在增長,企業將損失逾10億英鎊,數以萬計的工作崗位也岌岌可危。Tyrrell還要求立即延長對所有企業的營業稅減免期限。
當地時間周二時,英國財政大臣Rishi Sunak公布了一項幫助企業和私有個體的補貼計劃。其中包括政府為企業提供3300億英鎊貸款;給予商鋪、服務業及康樂業12個月的營業稅寬免;為受疫情影響的人士提供三個月的抵押貸款寬免;向企業提供現金補貼,并為受到出入境限制的航空公司和機場提供安全網。
Sunak稱當前“經濟進入緊急時期。在和平時期,我們從未面臨過這樣的經濟攻堅戰。”
Anine Bing是眾多小型零售商中的一員,他們也可以從這些補貼政策中獲利。為了員工、顧客的安全和福祉,她已經關閉了在美國和歐洲的所有獨立門店。“隨著零售商店的關閉,我們的網站流量有所增加,”Bing說。“我們的門店銷售可以直接聯系到顧客,他們將在門店關閉期間繼續與顧客保持溝通,也將利用我們的電商庫存來滿足所有線下訂單。”
她繼續說道,該品牌希望繼續激勵消費者,“在這段時間為他們提供一個保持冷靜的地方。我們在Instagram上積極與大家交流,并詢問他們想看到什么樣的內容。我們希望在這個空前艱難的時期,利用社交頻道給大家帶來的動力和靈感。”
Farfetch旗下Browns的首席執行官Holli Rogers說,公司暫時關閉了南莫爾頓街和肖爾迪奇區的門店及其公司總部,以幫助降低新冠肺炎疫情的擴散風險。Brownsfashion.com官網的業務照常運行,Rogers承諾:“我們會一直支持援助我們全球范圍內的設計師、創意人員和參與貢獻者,他們使我們的平臺成為了一個休戚與共的共同體。”
來源: WWD 國際時尚特訊 作者:Samantha Conti
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