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服裝起球問題可大可小，但作為高端產品質量問題不容忽視。

12月3日，上海市場監管微信號發布消息稱，上海市市場監督管理局抽檢255批次奢侈服裝、絲綢服裝以及女式裙裝，其中56批次不合格。除了Tory Burch、DKNY、BOY London、Tommy Hilfiger等品牌在列外，記者注意到此前鮮少出現在國內質量抽檢黑榜的Coach，此次未能幸免。

雖然相比其它品牌出現的纖維含量不合格、含可萃取重金屬甚至屬于致癌物質的可分解致癌芳香胺染料等問題，Coach產品不合格原因為起球，其問題嚴重性等級不高，但卷入“質檢事件”對于上個月剛披露財報，中國市場業績攀升的Coach不是什么好消息。

11月6日，美國輕奢侈品牌Coach母公司Tapestry集團第一財季銷售額同比下跌1.4%至13.6億美元，凈利潤錄得2000萬美元，雖遠低于去年同期的1.2億美元，但超過分析師預期。該集團在財報中特別指出，中國和歐洲市場的高利潤率Coach手袋抵消了北美市場的低迷。Coach首席執行官Joshua Schulman早在去年接受媒體采訪時曾表示，中國市場有望成為品牌在全球最大的收入來源。

或許也正因為深知奢侈品中國市場潛力巨大，Coach在10月份才剛剛完成一輪提價。北京商報記者就曾在走訪Coach雙安商場門店獲悉，自10月17日起，除了最新款和個別款式之外，Coach門店內的產品價格幾乎都上漲10%，此次漲價的門店為中國內地范圍門店。店內顧問表示，導致價格上調是由于匯率變化，但這一說法并不夠令人信服。業內揣測，或許提價更多為Coach提升品牌形象手段之一，因為自2014年起，Coach一直致力于將自身定位從“觸手可及的奢侈品”轉變為“現代奢華”。

一面是伴隨產品更新設計帶來的高利潤和上調的產品銷售額，另一面卻是消費者信賴多年的品牌產品質量受到質疑，這也不難解釋為何Coach上黑榜引發大眾關注。

北京商報記者注意到，社交媒體有關Coach的討論并不低。例如它是為數不多在年輕人居多的知乎豆瓣微博等社交平臺，擁有多個“價優物美、性價比高”的等相關帖子、話題的品牌。除此之外，小紅書、抖音等自發種草的開箱貼、視頻并不在少數，品牌山茶花、托特包、”菜籃子“和“流浪包”一度排在榜單前列。

雖然此前Coach產品奧萊線確實有被詬病，但總體而言品牌產品質量獲得了消費者認可。一位業內人士就向記者表示：“相比不少同等級品牌，Coach的包包、女裝系列可以說算得上良心系列，做工、皮質超出期待，這也就是為什么一直以來Coach在中國口碑好、知名度逐漸打開。“至于此次的上黑榜事件，她調侃道：“既然都要賣更貴，那么請使用抗起球面料。”

口碑和社交營銷盛行的今天，品牌美譽度的建立并不容易。產品質量一次起球不可怕，可怕的是起球背后所反映出的品牌對于質量把控的輕視、以及由此引發的消費者恐慌與不信任。這一點，想在中國“有所作為”的Coach顯然得明白。

來源：北京商報　作者：王曉然 陳媚