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11月26日，中國市場迎來了在全球范圍內廣受好評的手機應用程序——Nike App中文版，為耐克會員解鎖“獨尖齊全”的至優服務。由此，耐克得以在中國市場進一步與會員建立更加緊密的關系，實現規模化的一對一服務。近年來，耐克不斷拓展在中國的數字生態系統，與會員在多個不同觸點交互，同時，耐克還創新實體零售，成為業內外零售未來的引領者。憑借具有“中國智慧”的數字化，耐克也將“永無止境”地更好服務中國及全球消費者。

規模化一對一服務

Nike App中文版是耐克的一站式會員中心，打造個性化、沉浸式體驗，激勵每一位中國消費者讓運動成為日常習慣。會員可通過Nike App獲取獨家限定產品，預約精彩活動和獨家運動課程，瀏覽基于個人興趣量身定制的豐富故事、第一手穿搭靈感以及運動員與潮流達人的獨到見解，并在重要時刻獲得個性化激勵。

對于耐克而言，一切都從與消費者的連接開始。目前，耐克在全世界范圍內擁有超過1.85億的會員。要實現規模化地提供一對一的個性化服務，會員制是其中的關鍵所在。耐克全球副總裁兼大中華區總經理董煒表示，“中國消費市場體量巨大，數字消費十分發達。Nike App的上線，使我們與消費者建立1∶1深度會員關系、提供個性化服務成為可能。”

時尚產業投資人、優意國際CEO楊大筠分析指出，“基于全球各個市場的文化、消費方式不同，像耐克等國際品牌最終希望提供給消費者更直接的服務，與消費者建立一對一的緊密關系是一個必然的選擇”。

多觸點交互的“中國智慧”

近年來，耐克在中國陸續推出了NTC、NRC、SNKRS App、天貓官方旗艦店、耐克微信小程序等多個廣受歡迎的數字產品，隨著Nike App的上線，耐克在中國市場的數字化轉型之路上又邁出重要一步。

耐克大中華區直營零售副總裁及電子商務總經理顏以滋表示，“中國市場有許多獨有的消費現象，我們投入了很多的時間去了解中國消費者的行為習慣、體驗、需求，能夠更好地將我們的產品差異化和本土化”。

耐克在中國市場的數字化實踐經驗也將幫助其反哺全球其他市場的數字化布局。耐克大中華區副總裁及直營零售總經理麥修遠表示，“在中國，耐克與會員有多個不同的觸點交互，我們希望確保在整個生態中，會員在每一個觸點都能夠獲得無縫的服務體驗。未來，這些與中國消費者交互所獲得的經驗和洞察可為全球其他市場所用”。

引領零售未來

在數字化發展進程中，耐克不僅踐行了“JUST DO IT”，同時也致力于“永無止境”，無論是在上海成立推動本土創新的數字工作室，還是收購Zodiac、Invertex、Celect等一系列科技公司。Nike希望通過這些創新和變革來加速發展，繼續引領零售的未來。

截至2020財年一季度，耐克實現了在大中華區連續21個季度的營收雙位數增長，其中數字業務的成績尤其亮眼。麥修遠表示，“我相信未來已來，而且未來就在中國。我們現在看到的是在數字化平臺和實體店中都能夠有良好購物體驗的全渠道體驗。這種體驗是越來越無縫且無處不在的”。

同時，耐克積極創新實體零售，全球首家House of Innovation——耐克上海001于去年落地中國。隨著Nike Fit和Nike App Retail在明年逐一上線，耐克實體零售與數字平臺將進一步整合，為消費者帶來智慧購物體驗。

正如耐克1977年經典廣告所言：“There is no finish line(永無止境)”。中國運動市場仍處在上升階段，在談及耐克如何在中國市場進一步獲得成功時，麥修遠表示，“我們非常了解并欣賞中國消費者，他們有強烈的愿望無止境地去嘗試創新的事物，當我們考慮實現更緊密的一對一會員關系，我們的關系就在延續，我們的目標同樣永無止境”。

來源：北京商報