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服務體驗業態轉戰線上 電商直播成為商家突圍利器
如果說2019年是電商直播的“元年”,那么2020年直播電商或將成為風口。新冠肺炎疫情期間,眾多線下商家紛紛將電商直播當作重要的自救武器。據中國商報記者了解,近期,美發店、餐館這些以到店服務為重心的線下商家也轉變觀念與思路,加速向線上轉型。
開啟新的上行通道
疫情期間,線下商場直播賣貨成為普遍現象。眾多百貨商場、購物中心都通過直播的方式賣貨,導購員也成為了主播。今年2月,銀泰百貨聯合淘寶推出了導購在家直播計劃,目前直播帶貨初見成效。據悉,銀泰百貨一名導購直播三小時所服務的消費者人數相當于復工六個月所服務的客流。一次直播產生的銷售額,更是相當于在門店上了一周的班。
除此之外,房地產企業、汽車銷售企業也紛紛轉戰線上賣貨。在全國復工復產的浪潮下,房地產銷售也開始復工。2月初,全國近百個城市的5000多位房地產置業顧問通過淘寶直播進行“云賣房”,天南海北的“賣房小哥”都變身淘寶主播。此外,寶馬、奧迪等23個全球汽車品牌也到淘寶開播賣車,每天100場汽車直播,為眾多車迷提供著在線服務。
而全國各地的果農、菜農、花農也紛紛通過在線直播進行銷售。眾所周知,疫情期間,由于銷售通道受阻,很多農產品都銷售不出去,此時,直播為農產品銷售打開了一個新的上行通道。例如,鮮花基地在京東平臺開啟直播帶貨模式,直接面向消費者,開展各種在線活動,以散單快遞的形式從鮮花基地直發到消費者手中,幫助基地解決了賣難問題。值得一提的是,在一些地方,市長、縣長齊上線,通過直播模式幫助農戶賣貨。
《淘寶經濟暖報》顯示,2月以來,有100多種線下職業都在淘寶直播找到了新的可能性。
直播場景越來越新穎
直播的快速發展離不開電商平臺的扶持,疫情期間,為了鼓勵商家開展直播業務,各大電商平臺推出了多種優惠措施,最主要的就是流量支持與零門檻扶持。據悉,淘寶直播給出了“1000+主播免服務費、導購零門檻做主播”等多項政策扶持。京東直播則宣布正式推出針對商家和機構“全面降扣、流量護航、專項補貼、零服務費”和針對主播“現金補貼和公域流量扶持”的“4+2”政策。
除了優惠政策之外,如今電商直播的場景變得越來越豐富,主播范圍也越來越廣。比如今年元宵節,餐飲企業大廚就作為主播上線教大家做起湯圓,而餐館的后廚也完全呈現在消費者眼前。
另外,各大電商企業的直播間還為商家和企業推出各種新玩法,除了賣貨引流之外,還可以開展在線發布會、在線宣布上市這樣的外宣工作。不久前,小米在淘寶直播開展了新品發布會;良品鋪子則通過淘寶直播告訴外界企業上市的消息。為了滿足商家新品發布的需求,京東直播也宣布將面向商家全面升級線上發布會功能。5G直播、超低延時、互動營銷、多場景切換、連麥等核心功能都將助力商家進行發布會直播。
服務體驗業態轉戰線上
隨著企業逐步復工,人們對理發的需求尤為明顯。在朋友圈里,不少人呼吁得到“Tony”老師的關愛。 在人們的需求下,近百位品牌連鎖美發店的發型師在淘寶直播間率先“云復工”。在農歷2月初二當天,眾多理發師在線直播教各位“手殘黨”在家輕松搞定發型。盡管這種直播不賣貨,但是卻可以吸引流量,在特殊時期,這種新穎的模式深受年輕人喜愛。
除了美發店,餐飲企業也正在開啟線上渠道。2月16日,來自西貝莜面村、小龍坎、眉州東坡、新雅等多家餐飲品牌的主廚齊聚淘寶直播間,開始“云端營業”。主廚在線教大家做菜的同時,也帶動了自家品牌的方便食品及速食的銷售。
除了這些本地服務企業之外,博物館這樣的純線下體驗業態也開啟了線上探索。據悉,2月23日,國內八大博物館集體上淘寶直播開館,網友可以免費跟著現場講解員游覽各大博物館。另外,中國商報記者注意到,講解員在帶領網友游覽博物館的同時,還不忘介紹自家博物館的文創產品。一方面可以發揮博物館的公益作用,一方面也可以讓更多的人了解文創產品的內涵,博物館線上直播可謂雙贏。
從線上賣家的營銷服務模式,到線下服務體驗業態的另一個通道,無論是線上商家還是傳統線下服務業態,都能通過直播找到突圍的方法。然而,這些嘗試很多都是商家在特殊時期的嘗試,待一切恢復如常,線下商家是否還會熱衷線上直播?直播行業又會發生怎樣的變化,我們拭目以待。
來源:中國商報 作者:蔣永霞
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