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網易嚴選唯品會線下持續擴張 小紅書卻開始關店
1月16日,小紅書被爆已于近期關閉其在上海的所有線下門店RED home,其中包括上海靜安大悅城店和中信泰富萬達廣場店,時代財經還了解到,小紅書在寧波鄞州萬達廣場的體驗店也于約半個月前關閉,目前全國范圍內僅剩蘇州、常州兩家體驗店。
小紅書方面對媒體回復稱,線下門店是小紅書在新零售領域的實驗性項目,經過一年多運營,大部分線下門店已經實現盈利,但開店數量和盈利規模本身不是小紅書探索新零售業務的目的,我們更希望多嘗試能夠搭建用戶與品牌更高效、深度互動的新場景,所以策略會不斷調整。
1月16日,艾媒咨詢CEO張毅在接受時代財經采訪時認為,小紅書線上電商本身都沒做好,在發展線下門店時存在盲目跟風現象,本質上不是因為有需要而去解決問題,所以關閉體驗店也是很正常的。
僅剩蘇州常州兩家體驗店
上海靜安大悅城的RED home是小紅書打造的首家線下體驗店,于2018年6月6日開業,門店內設置了家居區、美妝區、服飾區、明星區、櫥窗區、水吧區等6大區域,并引入諸多黑科技,實現多元化互動式體驗。同時,RED home店內還打造了不同的場景體驗,不少小紅書用戶評價其為拍照勝地。
此后,RED home上海中信泰富萬達廣場店、常州吾悅國際廣場店、蘇州博覽中心店、寧波萬達廣場店相繼開業。
時代財經在大眾點評網上看到,有消費者透露,上海靜安大悅城店已于2019年12月31日關店。1月17日,時代財經致電中信泰富萬達廣場,商場員工表示,因為租約到期,小紅書店已經關閉約兩個月。寧波鄞州萬達廣場的商場員工則在電話中透露,商場里的小紅書門店已經于約半個月前關閉。
這也意味著,小紅書的線下體驗店目前僅剩蘇州和常州兩家。
然而這兩家門店是否會繼續運營也是個未知數。1月17日,時代財經致電小紅書蘇州店,詢問是否即將關店,店員并未否認,只是說具體關店時間還不確定。而常州店的電話則未能接通。
就此,時代財經聯系了小紅書公關部,對方表示正在開會,稍后回復。但截至發稿,仍未收到回復。
針對為何關店,小紅書在接受媒體采訪時指出,線下門店是小紅書在新零售領域的實驗性項目,經過一年多運營,大部分線下門店已經實現盈利,但開店數量和盈利規模本身不是小紅書探索新零售業務的目的,我們更希望多嘗試能夠搭建用戶與品牌更高效、深度互動的新場景,所以策略會不斷調整。
根據媒體此前的報道,RED home靜安大悅城店的月銷售額約50萬—60萬元,按照營業面積400平方米計算,其坪效最高為1500元/月。
1月16日,尚益咨詢創始人胡春才接受時代財經采訪時指出,靜安大悅城租金昂貴,1500元/月的坪效比較低,小紅書必須達到2400元/月以上的坪效才能“活”下去。
同一時間,張毅在接受時代財經采訪時指出,小紅書布局線下門店的行為比較沖動,因為當時阿里在線下的布局引起了很多電商平臺的騷動。但是對于小紅書而言,它的發展有點舉棋不定,在本身線上電商還沒發展好的情況下去發展線下門店,存在盲目跟風的問題,本質上不是因為有需要而去解決問題,所以關閉體驗店也是很正常的。
電商們的線下體驗店如何?
誠如張毅所言,小紅書開設線下體驗店或并非是完全“自主”的選擇。因為2018年正是互聯網平臺紛紛加碼線下門店的元年。
2018年3月21日,健身應用Keep在北京開出了首家實體健身房Keepland;2018年4月20日,天貓國際首家跨境線下店在杭州開業;2018年4月26日,網易考拉海購首家線下實體店在杭州開業;2018年10月,唯品會首家線下品牌特賣店在北京開業;2018年12月18日,網易嚴選首家門店在杭州開業……
比起純線下零售店,這些電商平臺的門店更加注重場景體驗和線上線下互動,比如網易嚴選首家門店中的體驗區占據了約1/2的空間;網易考拉采用了電子價簽的形式,在售價格與APP線上價格實現同步更新;唯品會的特賣店配有黑科技產品讓消費者虛擬試衣,并可通過掃碼在小程序上購物商品……
1月16日,網經社-電子商務研究中心主任曹磊在接受時代財經采訪時指出,電商平臺紛紛布局線下門店,主要因為:一是線下店可以起到品牌宣傳的作用,能夠在客流量比較大的地方獲得銷售轉換;二是線上獲取流量的成本逐漸增高,線下流量入口得到重視;三是提升用戶的消費體驗,有些商品眼見為實,特別是跨境商品客單價較高,可以提升用戶的信任度;四是加強平臺與用戶的交流,在售后、服務方面提供交流的通道。
關閉過半的體驗店,小紅書的線下嘗試難言成功,而同一時期布局的其他電商的線下店又活得如何呢?
根據公開報道,在開出首家線下店后,天貓國際計劃在深圳、寧波等地的核心商圈內拓展新店,不過截至目前,仍未開出新店。天貓國際曾表示,能否與海關等地方監管部門順利合作,將決定它們的擴張速度。
網易考拉則在原有旗艦店的基礎上,開出“全球工廠店”,目前在杭州、寧波、福州、武漢、重慶、成都等地有數十家門店。
網易嚴選的擴張速度較快,根據時代財經在某生活服務平臺上檢索,目前其在杭州、天津、蘇州、北京等地共有22家門店,在原有門店的基礎上,還開出了網易嚴選生活館以及與“watson+網易嚴選”等新型門店。
唯品會同樣不甘落后,線下門店數量不斷增加,2019年7月初,唯品會宣布作價29億收購杉杉商業集團,布局線下奧萊業務。唯品會方面表示,收購杉杉旨在加強公司的生態建設,并探索線上線下融合的特賣模式。
而keepland則在2019年11月迎來第一次關店,關店原因被指或與“約客率”較低有關,其目前還有13家門店在運營。除此之外,keep還在去年10月布局首家線下體驗店keep store,為用戶提供“吃、穿、用、練”全品類產品。
小紅書苦于變現難
上述電商平臺并未公開具體的經營數據,不過從門店的數量與擴張速度來看,小紅書這次被遠遠甩在了后面。
與這些平臺不同的是,小紅書并非嚴格意義上的電商平臺。
小紅書成立于2013年,依靠社區起家,原是海外購物信息分享平臺,之后通過自建自營保稅倉加碼跨境電商,不過因稅收政策影響,再加上大平臺的擠壓,跨境電商之路受阻,此后,小紅書全方位轉型,通過建立內容生態實現商業變現,加大了PGC(專業生產內容)的力度,同時邀請更多的明星入駐,提高曝光度。
一方面,小紅書的成長速度驚人,用戶的月活躍數不斷上漲,根據2019年6月小紅書創始人發布的員工內部信,小紅書的月度活躍用戶數突破了8500萬,總用戶數超過2.5億;另一方面是,比起直接在小紅書上購物,用戶更傾向于通過小紅書“種草”,再在其它電商平臺購買。
一位小紅書用戶在1月17日向時代財經透露,最近她在小紅書上被“種草”了一款吊墜,但是卻選擇在線下實體店購買,“因為小紅書的營銷太多,很多人推的不知名產品不一定是質量好的,買品牌的產品還是比較相信天貓、官網等平臺”。
一位不愿具名的家居行業從業者則告訴時代財經,她曾在小紅書上投放廣告,不過留下的導購信息則是另一個電商平臺的,因為另設一個銷售渠道較為麻煩,而從小紅書就可以直接導流到她的店鋪。
除了轉化難外,如何處理內容與商業的界限,成了小紅書急需解決的問題。2019年7月底,小紅書遭遇重擊,被各大應用平臺下架,外界普遍認為下架原因是內容違規。刷量做排名、投放虛假廣告等行為越來越頻繁地在小紅書上出現。
77天的下架處罰,直接導致小紅書活躍用戶數明顯下降,根據互聯網商業智能服務平臺QuestMobile的報告,截至2019年9月底,小紅書的月活躍用戶數為7288萬。
雖然在線下體驗店上栽了個跟頭,內容變現步履維艱,不過小紅書仍然在持續發力電商,就在2019年12月,小紅書開始試水電商直播。
不過,張毅指出,對于小紅書而言,變現是一個非常難的問題,小紅書有非常強大的流量,但是在變現上走得并不順利,這主要是它以內容為主導的屬性,這種屬性決定了其用戶的感受體驗、情感維護很重要。對于小紅書而言,既然社區內容是它的強項,那么發揮好它的價值,沒必要一定要跟其他電商平臺去拼自己不擅長的領域或者是用電商的GMV權衡自己的業績,“但是要做到這些,首先要改變它的投資者,如果投資者能理解和認可小紅書這樣的生存方式,變現未必是一件很難的事。”
來源:時代財經
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